SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di website Sinar Elektronik. Dengan mengakses, menggunakan website, atau melakukan pembelian melalui website Sinar Elektronik, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, pembatalan, pengembalian barang, garansi, serta layanan lain yang disediakan oleh Sinar Elektronik.

Sinar Elektronik berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada website.

2. Akun dan Guest Checkout

Customer dapat melakukan pembelian melalui akun maupun menggunakan fasilitas guest checkout apabila tersedia.

Customer bertanggung jawab atas kebenaran informasi yang diberikan, termasuk nama, nomor telepon, email, dan alamat pengiriman.

Apabila customer membuat akun, customer bertanggung jawab menjaga keamanan informasi login dan tidak memberikan akses akun kepada pihak lain.

Sinar Elektronik berhak membatasi atau menonaktifkan akun apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang merugikan Sinar Elektronik.

3. Informasi Produk

Sinar Elektronik berusaha memberikan informasi produk yang akurat, termasuk nama produk, spesifikasi, foto, harga, dan ketersediaan stok.

Perbedaan kecil antara foto produk dengan produk sebenarnya dapat terjadi karena pencahayaan, pengaturan layar, kemasan, atau perubahan desain dari produsen.

Spesifikasi produk mengikuti informasi dan ketentuan yang diberikan oleh produsen.

4. Harga dan Promo

Harga yang tercantum pada website dapat berubah sewaktu-waktu.

Promo, diskon, voucher, dan penawaran khusus dapat memiliki syarat, periode berlaku, serta batas penggunaan tertentu.

Kesalahan informasi harga atau promosi yang terjadi karena kesalahan sistem dapat diperbaiki oleh Sinar Elektronik.

Apabila terjadi kesalahan harga yang signifikan dan pesanan belum diproses, Sinar Elektronik berhak menghubungi customer untuk melakukan konfirmasi atau membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang telah diterima.

5. Pemesanan

Customer wajib memastikan produk, jumlah, varian, alamat pengiriman, dan informasi lainnya sudah benar sebelum menyelesaikan pemesanan.

Pesanan dianggap masuk setelah sistem menerima pesanan dan customer mendapatkan konfirmasi sesuai metode pemesanan yang digunakan.

Sinar Elektronik berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat indikasi penipuan, kesalahan sistem, kesalahan harga yang signifikan, atau kondisi lain yang membuat pesanan tidak dapat dipenuhi.

Apabila stok habis setelah pembayaran

Apabila produk ternyata tidak tersedia setelah customer melakukan pembayaran, customer dapat memilih:

• Mendapatkan pengembalian dana sebesar 100%, atau
• Mengganti pesanan dengan produk lain yang disepakati.

6. Pembayaran

Sinar Elektronik menyediakan metode pembayaran yang ditampilkan pada website.

Metode pembayaran dapat mencakup transfer bank, QRIS, payment gateway, dan/atau COD sesuai ketersediaan wilayah dan produk.

Pesanan yang menggunakan pembayaran online akan diproses berdasarkan status pembayaran yang diterima oleh sistem.

Customer tidak diperbolehkan melakukan manipulasi bukti pembayaran atau memberikan informasi pembayaran palsu.

7. Cash on Delivery (COD)

Fasilitas COD saat ini hanya tersedia untuk wilayah Greater Jakarta dan dapat memiliki ketentuan tertentu berdasarkan produk, alamat, serta kemampuan pengiriman.

Customer wajib menyediakan pembayaran sesuai nominal pesanan ketika barang diserahkan.

Customer diperbolehkan memeriksa kondisi fisik barang pada saat serah terima.

Apabila terdapat kerusakan fisik yang terlihat dan dapat diverifikasi pada saat serah terima, customer dapat menolak penerimaan barang dan segera menghubungi Sinar Elektronik.

Pembatalan atau penolakan pesanan COD tanpa alasan yang dapat diterima, khususnya apabila dilakukan berulang kali, dapat menyebabkan Sinar Elektronik membatasi atau menonaktifkan fasilitas COD bagi customer tersebut.

8. Pengiriman

Saat ini layanan pengiriman Sinar Elektronik tersedia untuk wilayah Greater Jakarta.

Sinar Elektronik bertanggung jawab atas barang selama proses pengiriman sampai barang diterima oleh customer.

Customer wajib memberikan alamat, nomor telepon, dan informasi pengiriman yang benar.

Barang dianggap telah diterima apabila diserahkan kepada customer atau pihak lain yang berada di alamat tujuan dan menerima barang atas nama customer, termasuk anggota keluarga, penghuni rumah, atau pihak yang ditunjuk untuk menerima barang.

Customer dianjurkan memeriksa kondisi luar dan kemasan barang pada saat serah terima.

9. Pembatalan Pesanan

Customer dapat mengajukan pembatalan selama pesanan belum diproses.

Setelah pesanan diproses atau dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan secara sepihak dan akan mengikuti ketentuan mengenai pengembalian barang, kerusakan, atau garansi.

Sinar Elektronik berhak menolak pembatalan apabila pesanan telah berada dalam tahap yang tidak memungkinkan untuk dibatalkan.

10. Kerusakan Barang Saat Diterima

Customer wajib melakukan pemeriksaan terhadap kondisi barang setelah diterima.

Untuk membantu proses pemeriksaan klaim, customer diwajibkan melakukan video unboxing sejak paket masih dalam kondisi tertutup sampai produk selesai dikeluarkan dari kemasan.

Kerusakan atau masalah pada barang wajib dilaporkan kepada Sinar Elektronik maksimal 2 × 24 jam sejak barang diterima.

Apabila barang terbukti mengalami kerusakan pada saat diterima dan kerusakan bukan disebabkan oleh customer, Sinar Elektronik akan memberikan solusi sesuai kondisi kasus dan ketersediaan barang.

Untuk kasus kerusakan saat barang baru diterima, solusi utama adalah penggantian dengan unit baru.

Tidak adanya video unboxing tidak secara otomatis menyebabkan klaim ditolak. Namun, Sinar Elektronik berhak melakukan pemeriksaan dan menentukan validitas klaim berdasarkan bukti dan kondisi barang yang tersedia.

11. Kerusakan Akibat Kesalahan Customer

Sinar Elektronik tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan, kelalaian, atau penggunaan yang tidak sesuai oleh customer.

Contohnya meliputi, tetapi tidak terbatas pada:

• Produk terjatuh atau terbentur.
• Terkena air atau cairan.
• Kesalahan pemasangan atau instalasi.
• Penggunaan listrik yang tidak sesuai.
• Penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk produsen.
• Modifikasi atau pembongkaran produk tanpa izin.
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya.
• Kerusakan lain yang berdasarkan hasil pemeriksaan disebabkan oleh customer.

12. Garansi Produk

Produk yang dijual Sinar Elektronik dapat memiliki garansi resmi dari produsen dan/atau garansi toko, sesuai dengan produk masing-masing.

Ketentuan, durasi, serta cakupan garansi dapat berbeda untuk setiap produk.

Untuk produk yang memiliki garansi resmi, customer dapat menghubungi pusat layanan resmi produsen secara langsung atau meminta bantuan Sinar Elektronik untuk membantu menghubungkan customer dengan pihak terkait.

Garansi tidak berlaku terhadap kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian customer sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali kerusakan tersebut dinyatakan ditanggung oleh produsen berdasarkan ketentuan garansinya.

13. Garansi Toko

Untuk produk yang memiliki garansi toko, customer wajib mengajukan klaim maksimal 2 × 24 jam setelah barang diterima, kecuali terdapat ketentuan khusus yang berbeda pada produk tersebut.

Apabila klaim garansi toko dinyatakan valid, solusi utama adalah penggantian dengan unit baru, sesuai ketersediaan barang.

Apabila customer mengalami kesulitan dalam proses garansi resmi, Sinar Elektronik dapat membantu menghubungkan customer dengan pihak service center atau produsen.

14. Pengembalian Barang dan Refund

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan apabila terdapat kerusakan atau masalah pada barang yang memenuhi ketentuan klaim.

Pengembalian barang karena perubahan pikiran, ketidaksesuaian selera, salah memilih produk, atau alasan pribadi customer tidak dapat dilakukan.

Setiap klaim akan diperiksa terlebih dahulu oleh Sinar Elektronik.

Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui rekening bank yang diberikan oleh customer.

Proses refund membutuhkan waktu 1–7 hari kerja setelah refund disetujui.

Untuk pesanan COD, refund juga dilakukan melalui transfer ke rekening bank customer.

15. Produk Salah Kirim

Apabila Sinar Elektronik mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan customer karena kesalahan Sinar Elektronik, customer dapat menghubungi customer service untuk mendapatkan penyelesaian.

Apabila diperlukan pengembalian produk, biaya pengembalian dan pengiriman produk pengganti akan ditanggung oleh Sinar Elektronik.

16. Invoice dan Bukti Pembelian

Sinar Elektronik dapat menyediakan invoice atau bukti pembelian dalam bentuk digital maupun bentuk lain yang tersedia.

Customer bertanggung jawab memastikan informasi pada invoice, khususnya nama dan informasi kontak, sudah benar.

Invoice dapat digunakan sebagai salah satu bukti pembelian untuk kebutuhan layanan purna jual atau garansi.

17. Review dan Rating

Customer yang telah melakukan pembelian dapat memberikan review dan rating terhadap produk sesuai pengalaman sebenarnya.

Review harus dibuat berdasarkan pengalaman customer sendiri dan tidak boleh mengandung:

• Informasi palsu atau menyesatkan.
• Konten yang melanggar hukum.
• Ujaran kebencian atau penghinaan.
• Spam atau promosi pihak lain.
• Informasi pribadi customer atau pihak lain yang tidak diperlukan.
• Konten yang tidak berhubungan dengan produk.

Sinar Elektronik berhak menghapus atau menyembunyikan review yang melanggar ketentuan tersebut.

18. Layanan Customer Service

Customer dapat menghubungi Sinar Elektronik melalui saluran komunikasi resmi yang tercantum pada website.

Customer service dapat membantu mengenai pemesanan, pembayaran, pengiriman, garansi, retur, dan pertanyaan terkait produk.

Sinar Elektronik tidak bertanggung jawab atas komunikasi atau transaksi yang dilakukan melalui pihak yang mengaku sebagai Sinar Elektronik tetapi tidak menggunakan saluran resmi yang tercantum pada website.

19. Keamanan dan Penyalahgunaan Website

Customer dilarang menggunakan website untuk melakukan aktivitas yang dapat mengganggu, merusak, atau mengakses sistem secara tidak sah.

Dilarang melakukan manipulasi harga, stok, pembayaran, voucher, akun, pesanan, atau sistem website.

Sinar Elektronik berhak membatalkan transaksi dan/atau membatasi akses customer apabila ditemukan aktivitas yang dianggap sebagai penyalahgunaan atau penipuan.

20. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada website, termasuk logo, nama merek, desain, teks, foto, grafik, dan elemen lainnya, merupakan milik Sinar Elektronik dan/atau pihak yang memiliki hak atas konten tersebut.

Konten tidak boleh digunakan, disalin, dimodifikasi, atau didistribusikan untuk kepentingan komersial tanpa izin yang sesuai.

21. Layanan Pihak Ketiga

Website dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk mendukung pembayaran, pengiriman, analitik, komunikasi, atau fungsi lainnya.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia layanan.

22. Batas Tanggung Jawab

Sinar Elektronik berupaya menjaga agar website dan informasi yang tersedia dapat digunakan dengan baik.

Namun, Sinar Elektronik tidak menjamin website akan selalu tersedia tanpa gangguan, kesalahan teknis, atau downtime.

Sinar Elektronik tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar kendali wajar Sinar Elektronik, termasuk gangguan jaringan, sistem pembayaran, layanan pihak ketiga, bencana alam, atau keadaan lain di luar kendali Sinar Elektronik.

23. Privasi dan Data Customer

Informasi customer akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, garansi, dan kebutuhan operasional lain yang relevan.

Pengelolaan data pribadi customer akan dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Sinar Elektronik.

24. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Sinar Elektronik dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, operasional, teknologi, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website Sinar Elektronik.

Pesanan yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat pesanan tersebut dibuat, kecuali diwajibkan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.

25. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah antara customer dan Sinar Elektronik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Sinar Elektronik

Website:

sinarelektronik.com

Customer Service:

+6287883513617

Alamat:

JL.Serdang Raya No.99 RT 004/004 Kelurahan Serdang Kecamatan Kemayoran Jakarta Pusat 10650

Email:

-

Terakhir diperbarui: 14 September 2026